Términos y condiciones
GENERALIDADES
El presente convenio desglosa los términos y condiciones generales a las que se deberán sujetar por una parte, el usuario, y www.luciernagaestudio.mx, a quien en lo sucesivo se le denominará como “LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO”. Al acceder y/o utilizar el presente sitio web, el usuario declara la aceptación explícita y sin reservas de los términos y condiciones de uso contenidos en el presente convenio, utilizando para tal efecto medios electrónicos, según lo establecido por el artículo 1803 del Código Civil Federal.
El usuario tiene la responsabilidad de leer y revisar detenidamente los presentes Términos y Condiciones previamente a la utilización y/o adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo total o parcialmente con los presentes términos y condiciones, bajo ninguna circunstancia deberá acceder, utilizar y/o adquirir los productos o servicios ofrecidos mediante el sitio web www.luciernagaestudio.mx.
Al acceder a este sitio web, el usuario acepta cualquier indemnización y/o remuneración por demandas y reclamaciones a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, derivadas del incumplimiento del mismo usuario de los términos y condiciones desglosados en el presente convenio.
MODIFICACIONES AL PRESENTE CONVENIO
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los presentes términos y condiciones, por lo que el usuario acepta y reconoce que deberá consultarlos cada vez que vaya a utilizar el sitio web www.luciernagaestudio.mx.
Así mismo, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, podrá complementar los presentes Términos y Condiciones en caso de adicionar servicios y/o productos según lo considere pertinente. El usuario reconoce que cualquier término adicional presentado en este convenio forman parte del contrato original entre el usuario y LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
SITIO WEB
Este sitio web se encuentra dirigido a personas que cumplan con la mayoría de edad, por lo cual, al aceptar los términos y condiciones abordados en el presente convenio, el usuario declara y garantiza que cuenta con la mayoría de edad. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, desconoce cualquier responsabilidad relacionada con el incumplimiento de este requisito.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, se reserva el derecho a remover toda aquella información o material que pueda contradecir los términos estipulados en el presente convenio, así como adicionar, corregir, mejorar y/o modificar el contenido, información, elementos, productos o imagen del sitio web, sin que esto genere reclamaciones de ningún tipo por parte del usuario.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a discontinuar y/o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.luciernagaestudio.mx, sin notificar previamente al usuario y sin reclamación alguna por parte de este.
CONTACTO CON EL USUARIO
Al suscribirse, solicitar una cotización o realizar un pedido, el usuario acepta recibir notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes por aplicaciones de mensajería, comunicación mediante el sitio web, llamadas y cualquier otro tipo de comunicación que permitan avanzar y culminar con el proceso del pedido o cotización solicitada.
Al suscribirse mediante correo electrónico, el usuario acepta recibir actualizaciones, notificaciones e información promocional de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
El cliente acepta que cualquier forma de comunicación electrónica escrita, ya sea mediante correo electrónico, mensajería y/o avisos, es valida como medio de consentimiento escrito, y tiene validez para efectos legales.
MARCA Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
La marca LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO®, los signos, logotipos y productos presentados en este sitio web, cuentan con la protección del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial en materia de propiedad intelectual, según la normativa y leyes aplicables para la República Méxicana.
Cualquier incumplimiento por parte de un tercero hacia los signos distintivos, uso de nombres similares en grado de confusión y/o plagio de productos diseñados por LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO®, aplicarán las sanciones correspondiente establecidas en la Ley Federal de la Propiedad Industrial.
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PRODUCTOS
Los productos ofrecidos dentro del sitio web www.luciernagaestudio.mx son elaborados a mano, por lo cual pueden presentar pequeñas variaciones en calidad que no afectan la funcionalidad del producto, en todo caso, dichos defectos son derivados de la fabricación artesanal de los productos y son sujetos a una inspección de calidad y previa aprobación para su venta.
Las imágenes y colores asociados a la representación de los productos en nuestro sitio web, de manera digital, pueden variar al resultado físico, por lo que no podemos garantizar que la visualización de los colores o tonalidades del producto en pantalla sea igual al producto final, en todo caso, al realizar una compra, el usuario acepta que pueden existir ligeras variaciones en el tamaño, color y diseño de los productos.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el costo, descripción, contenido, características y especificaciones de cada producto, así como la disponibilidad y/o existencia de estos. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho de limitar la cantidad y/o venta de productos a cualquier persona.
COTIZACIONES
Las cotizaciones realizadas a través de una solicitud por parte del cliente cuentan con un plazo de vigencia de 15 días a partir de la expedición de la cotización, una vez transcurrido este tiempo, el cliente tiene la obligación de solicitar una cotización nueva.
Todos los pedidos bajo cotización deberán ser confirmados con al menos un 60% de anticipo del costo total del pedido para pasar a producción, dentro del plazo de vigencia de la cotización. Los tiempos de entrega de dichas cotizaciones están sujetos a la confirmación de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO. Cualquier pedido que no cumpla en tiempo y forma con su anticipo, será considerado como cancelado.
COSTOS
Los costos mostrados en el sitio web y redes sociales están indicados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado correspondiente a México, aplicable a la fecha de la compra. Los costos mostrados en el sitio web y redes sociales, no incluyen los gastos de envío.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a modificar los costos mostrados en cada producto sin previo aviso. Sin embargo, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO tendrá la obligación de respetar el costo publicado al momento de que el usuario realice el pago total de su compra.
En el caso de costos no especificados en el sitio web y/o tarifas adicionales generadas por el envío o detalles de la compra, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO notificará al usuario dichos costos, que deberán ser cubiertos antes del envío o entrega del producto.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones aplicables por temporada serán publicadas directamente en el sitio web www.luciernagaestudio.mx o en las redes sociales de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO y serán válidas únicamente en las fechas publicadas y bajo las condiciones especificadas en dicho promocional. Las promociones podrán ser válidas en los distintos canales de compra, considerando como canales de compra este sitio web, mensajería mediante WhatsApp, Facebook, Instagram o en expos locales.
Los códigos de descuento disponibles serán únicamente validos en el sitio web www.luciernagaestudio.mx y estarán sujetos un único uso por usuario. Los cupones no serán acumulables. Su monto de descuento será variable y serán aplicables únicamente a los artículos elegibles y disponibles en el sitio web. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a modificar los productos elegibles y disponibles a su discreción, sin previo aviso.
Al utilizar los cupones de descuento del sitio web, el usuario acepta los Términos y Condiciones aplicables y declara la correcta utilización de los cupones, sin perjuicio alguno para LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
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PEDIDOS Y COMPRAS
COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
Para adquirir productos a través del sitio web, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir de uno en uno, y personalizarlo según sus preferencias. Dentro del cada producto, el usuario podrá seleccionar el color y la configuración de cada producto, debiendo completar los campos requeridos para la correcta producción de su pedido y posteriormente agregar los artículos al carrito de compra.
Si posterior a la elección y pago de su pedido, el usuario desea modificar los formatos y/o los acabados de sus productos, podrá solicitar una cotización vía WhatsApp o bien, al correo electrónico portadas@luciernagaestudio.mx, el usuario deberá tomar en cuenta que algunos acabados y modificaciones sobre los formatos presentados en el sitio web, podrían generar un costo adicional y están sujetos a cotización. En caso de que exista un costo extra derivado de dicha solicitud, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO tendrá la obligación de dar a conocer el costo final al usuario, previo a la fabricación, para solicitar su autorización. Si el usuario aprueba el nuevo costo, tendrá la obligación de realizar el pago del diferencial entre el pedido original y la cotización solicitada. En caso de que el usuario no acepte el nuevo costo derivado de la cotización, el pedido se realizará con las especificaciones elegidas originalmente en el sitio web www.luciernagaestudio.mx.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO enviará las vistas previas al usuario por su aprobación, de los elementos correspondientes a la portada y contraportada. Dichas vistas previas serán únicamente enviadas a los usuarios que hayan seleccionado algún tipo de personalizado (Como nombre, imagen o logotipo) en el proceso de compra. Las vistas previas serán enviadas en un periodo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En caso de que el usuario necesite haya detectado algún error en el proceso de personalización deberá notificar a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO a más tardar dos días naturales a partir de recibir las vistas previas, mediante WhatsApp o al correo electrónico portadas@luciernagaestudio.mx, y deberá especificar las correcciones necesarias. Si no se recibe respuesta por parte del usuario al transcurrir el plazo de dos días naturales establecido para la aprobación, las vistas previas se considerarán como aprobadas.
Una vez aprobadas las vistas previas, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en el archivo ni en el diseño.
Los productos adquiridos a través del sitio web de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, tienen un periodo de fabricación de 7 a 10 días hábiles una vez aprobadas las vistas previas, esto derivado de que todos los productos de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO son realizados bajo pedido y solicitud del usuario. Este periodo de entrega puede modificarse durante las temporadas altas, cuyo periodo de producción puede llegar a ser de hasta 15 días hábiles. Para aclarar los periodos de entrega, se considerarán como días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos y días feriados.
En caso de existir algún retraso o modificación en los tiempos de entrega, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO notificará al usuario para mantenerlo actualizado de los plazos de entrega de su pedido.
A este periodo de entrega se le sumarán los días de envío según la modalidad que haya elegido el cliente, al ser un servicio externo, en ninguno de los casos LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO asumirá responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega a causa del servicio de envíos elegido.
PEDIDOS DE EMPRESAS Y MAYORISTAS
Los pedidos para empresas y de mayoreo estarán sujetos a una cotización que contemplará las especificaciones solicitadas por el usuario. La cantidad mínima de piezas para producción en pedidos mayoristas es de 20 en todos los productos. Esta cantidad puede ser modificada a discreción de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO según las especificaciones solicitadas por el cliente.
En los pedidos mayoristas y/o empresariales, se solicita un pago anticipado del 60% del total del pedido, mientras que el 40% restante debe liquidarse al menos un día antes de la fecha programada de envío.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO enviará las vistas previas al usuario por su aprobación, de los elementos correspondientes a la portada, contraportada y/o elementos extras necesarios para la correcta producción del pedido. Las vistas previas serán enviadas posteriormente a la confirmación del pago, en ningún caso se realizará un diseño o maquetación previo al pago anticipado.
Los pedidos realizados a través de una cotización Empresarial o Mayorista están sujetos a periodos distintos de elaboración, dicho periodo será especificado en la cotización previamente realizada. Los productos solicitados a través de una cotización empresarial no contemplan los costos de envíos, a excepción de que LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO lo especifique en el documento de cotización.
PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE FACEBOOK, INSTAGRAM Y WHATSAPP
Para adquirir productos a través de las redes sociales (Facebook e Instagram) o WhatsApp, el usuario deberá especificar los productos que desea adquirir y adherirse a la dinámica de compra proporcionada por LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
En esta modalidad de pedido, el usuario podrá solicitar un diseño especial, modificar las características, apartados, agregar elementos, además de seleccionar el color y la configuración de cada producto, debiendo completar los pasos requeridos para la correcta producción de su pedido. Cualquier característica no especificada por el usuario será elegida por el equipo de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
Los costos establecidos para esta modalidad de pedido pueden ser diferentes a los publicados en el sitio web www.luciernagaestudio.mx derivados de las especificaciones solicitadas por el cliente y están sujetas a cotización. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO tiene la obligación de dar a conocer el costo final al usuario previo a la realización del pago.
En los pedidos realizados mediante aplicaciones de mensajería y redes sociales, se solicitará un pago anticipado del 50% del total del pedido, mientras que el 50% restante debe liquidarse al menos un día antes de la fecha programada de envío para envíos nacionales, o a contra entrega para envíos locales.
Una vez realizado el pago anticipado del 50% y en un plazo de 2 a 3 días hábiles, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO enviará las vistas previas al usuario para su aprobación, de los elementos correspondientes a la portada, contraportada y/o elementos extras necesarios para la correcta producción del pedido. Las vistas previas serán enviadas posterior a la confirmación del pago, en ningún caso se realizará un diseño o maquetación previo al pago anticipado.
En caso de que el usuario necesite modificar alguna especificación o haya cometido algún error en el proceso de personalización deberá notificar a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO a más tardar dos días naturales a partir de recibir las vistas previas, mediante la red social o aplicación de mensajería por la cual realizó su pedido, y deberá especificar las correcciones necesarias. Si LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO no recibe respuesta por parte del usuario al transcurrir el plazo de dos días naturales establecido para la aprobación, las vistas previas se considerarán como aprobadas.
Una vez aprobadas las vistas previas, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en el archivo ni en el diseño.
Los productos adquiridos mediante esta modalidad no incluyen los costos de envío, por lo cual el usuario deberá cubrirlos según aplique el costo, pudiendo elegir la modalidad de envío nacional o local.
Los productos adquiridos a través de las redes sociales (Facebook e Instagram) o WhatsApp de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, tienen un periodo de fabricación de 7 a 10 días hábiles una vez aprobadas las vistas previas, esto derivado de que todos los productos de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO son realizados bajo pedido y a solicitud del usuario. Este periodo de entrega puede modificarse durante las temporadas altas, cuyo periodo de producción puede llegar a ser de hasta 15 días hábiles. Se considerarán como días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos y días feriados.
En caso de existir algún retraso o modificación en los tiempos de entrega, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO notificará al usuario para mantenerlo actualizado de los plazos de entrega de su pedido.
A este periodo de entrega se le sumarán los días de envío según la modalidad que haya elegido el cliente, al ser un servicio externo, en ninguno de los casos LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO asumirá responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega a causa del servicio de envíos elegido.
IMAGENES, ARCHIVOS Y LOGOTIPOS ENVIADOS POR CLIENTES
Si el usuario requiere la utilización de algún logotipo, emblema o la inclusión de archivos, imágenes o fotografías, deberá enviar el material necesario al correo electrónico portadas@luciernagaestudio.mx.
En cualquier pedido personalizado, el usuario declara la propiedad intelectual sobre los archivos, material, fotografías, imágenes o logotipos que el mismo usuario envíe mediante el sitio web u otros medios electrónicos. En todo caso, el cliente responderá por la veracidad de la información y la propiedad intelectual de los recursos proporcionados a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO. Al enviar cualquier tipo de archivo, el usuario declara la propiedad sobre dichos recursos y le otorga a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, la autorización y consentimiento para utilizar dichos recursos.
Al enviar cualquier material, archivo, fotografía, imagen o logotipo mediante el sitio web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o cualquier otro medio electrónico, el usuario renuncia expresamente y sin reservas a cualquier acción legal, declaración o demanda en contra de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO por la violación parcial o total de los derechos de propiedad intelectual o derechos de autor de los mismos, y le otorga la autorización, el consentimiento y/o los derechos de uso a LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO para la utilización de dichos recursos.
Si algún producto infringe o afecta la propiedad intelectual de terceros, se procederá a eliminar, suprimir o bloquear el uso del material correspondiente. En caso de que el contenido presentado en este sitio web afecte los derechos de propiedad intelectual de un tercero, el apoderado podrá comunicarse al correo electrónico hola@luciernagaestudio.mx y solicitar la supresión de dichos elementos, absteniéndose de cualquier acción legal y/o reclamación en contra de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
PAGOS
SITIO WEB
En el sitio web www.luciernagaestudio.mx, el usuario podrá pagar a través de transferencia bancaria o bien, podrá solicitar un link de pago para pagar mediante la plataforma de pagos OpenPay, dicho link podrá ser solicitado al correo electrónico pagos@luciernagaestudio.mx, utilizando el número de pedido como asunto y describiendo la solicitud como "Solicitud de pago mediante Openpay del pedido # (No. de pedido)".
Si el usuario decide pagar a través del Link de pago de OpenPay, podrá realizar su pago con una tarjeta de crédito o de débito, para esto, el usuario deberá completar los datos solicitados por la plataforma para procesar correctamente el pago. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO no será responsable por los conflictos o fallas derivadas de la solicitud de la transacción mediante el usuario y OpenPay. Al elegir esta forma de pago el usuario acepta que deberá sujetarse a los términos y condiciones del servicio de la propia plataforma de pagos.
Al elegir la opción de Transferencia bancaria el usuario deberá utilizar obligatoriamente su número de pedido como concepto de pago. El usuario se hace responsable de concretar el pago en los dos días hábiles posteriores a su compra y enviar el comprobante bancario a través de WhatsApp o mediante el correo electrónico pagos@luciernagaestudio.mx.
Una vez transcurrido el periodo de dos días hábiles, si el usuario no ha enviado su comprobante a los medios anteriores, su pedido pasará a ser cancelado.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a solicitar información adicional o documentos para verificar la identidad del usuario, con el fin de evitar fraudes o corroborar la veracidad de los comprobantes enviados.
EMPRESAS, MAYORISTAS Y PEDIDOS POR FACEBOOK, INSTAGRAM Y WHATSAPP
Para los pedidos realizados bajo el esquema de Empresas y Mayoristas o mediante Facebook, WhatsApp e Instagram, la modalidad de pago disponible será únicamente mediante transferencia bancaria.
El usuario deberá utilizar obligatoriamente su número de pedido o nombre completo como concepto de pago. El usuario se hace responsable de concretar el pago en los dos días hábiles posteriores a su solicitud. El usuario deberá enviar el comprobante de transferencia bancaria o interbancaria a través de Facebook, Instagram, WhatsApp o mediante el correo electrónico pagos@lucieernagaestudio.mx
Una vez transcurrido el periodo de dos días hábiles, si el usuario no ha enviado su comprobante de pago a los medios anteriores, se procederá a cancelar el pedido.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a solicitar información adicional o documentos para verificar la identidad del usuario, con el fin de evitar fraudes o corroborar la veracidad de los comprobantes enviados.
FACTURACIÓN
Para la solicitud y expedición de facturas, el usuario tendrá un plazo no mayor a 48 horas a partir del pago de su pedido para enviar sus datos mediante WhatsApp o al correo electrónico facturacion@luciernagaestudio.mx, los datos solicitados serán los siguientes:
-Constancia de Situación Fiscal
-Especificar el método de pago
-Especificar los productos adquiridos
Únicamente podrán facturarse las compras realizadas en el mes en curso en que se solicita la factura. En ningún caso podrá realizarse una factura del mes anterior al mes en curso. Una vez emitida la factura, no se podrá modificar y/o cancelar, por lo cual se debe verificar la información antes de enviarla.
Si requieres solicitar factura por pedidos realizados externamente a este sitio web, es decir, por medio de Facebook, Instagram, Whatsapp o una cotización Empresarial, tu pedido deberá ser liquidado en su totalidad en una sola operación.
Si al último día del mes, no has recibido tu factura, te recomendamos enviar un mensaje para verificar que tu solicitud se haya registrado de manera adecuada y no incurrir en una expedición extemporánea.
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CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CAMBIOS
En caso de que el usuario quiera realizar un cambio en su pedido, la solicitud deberá realizarse por medio de WhatsApp o al correo electrónico portadas@luciernagaestudio.mx, o bien, mediante el canal por el que se haya realizado el pedido, indicando el número de pedido y las modificaciones que desea realizar.
Solo podrán solicitarse cambios previo a la aprobación de las vistas previas, una vez aprobadas, no podrá realizarse ningún cambio.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio, en los casos que se considere pertinente.
CANCELACIONES
El cliente puede solicitar una cancelación de su pedido siempre y cuando sus vistas previas no hayan sido creadas, enviadas ni aprobadas. Para solicitar la cancelación, el cliente deberá comunicarse por el medio por el cual realizó su pedido, o bien, por WhatsApp o correo electrónico, indicando su número de pedido, artículos y motivo de cancelación.
Los productos cuyas vistas no hayan sido aprobadas, pero hayan sido creadas y/o enviadas podrán cancelarse cubriendo una penalización el 50% del total del pedido.
Los pedidos cuyas vistas previas hayan sido aprobadas, NO podrán ser cancelados.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cancelación, en los casos que se considere pertinente.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho de cancelar un pedido parcial o totalmente por las siguientes causas:
-Falta de pago en tiempo y forma
-Indisponibilidad de los artículos
-Zona de envío no cubierta por el servicio de paquetería
-Causas ajenas a la voluntad de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO o que impidan la producción de los artículos solicitados
-Casos fortuitos
-Las que determine convenientes
El cliente recibirá el reembolso de su pago total según el método de pago que haya elegido, así mismo, será notificado de la cancelación y sus causas.
DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán devoluciones en productos con defectos de fabricación o de personalización, en este último caso, solo cuando se compruebe que LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO cometió un error no autorizado por el usuario, en las vistas previas. En ningún caso se aceptarán devoluciones de artículos derivados del mal uso o mal manejo del producto.
Si las características del producto difieren de las mostradas a las vistas previas, el usuario deberá comunicarse a más tardar 24 horas después de recibir su pedido a través del medio por el cual realizó la compra, o bien, a través del correo electrónico devoluciones@luciernagaestudio.mx, especificando las diferencias y/o defectos del producto.
A fin de aclarar las responsabilidades, el usuario deberá grabar el proceso de apertura del paquete, con el fin de comprobar cualquier error de manejo por parte del mismo usuario o de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO. En caso de que se compruebe el mal manejo por parte de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, el usuario podrá solicitar una devolución parcial o total por su pedido.
Una vez declarada la problemática, LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO evaluará la gravedad y proporcionará al usuario posibles soluciones, compensaciones y/o reemplazo de las partes afectadas, según corresponda al caso.
Todas las devoluciones que resulten de este apartado serán realizadas en créditos redimibles en el sitio web de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO. En ningún caso los costos de envío serán sujetos a devolución.
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a rechazar la solicitud de devolución, en los casos que considere pertinente.
REEMBOLSOS
En los casos aplicables, el reembolso se realizará al mismo método de pago con el que se realizó la compra. En el caso de las transferencias bancarias, el usuario deberá enviar un mensaje a través del medio por el cual realizó su pedido o bien, por medio de WhatsApp o al correo electrónico devoluciones@luciernagaestudio.mx, indicando su número de pedido y sus datos bancarios. Los reembolsos estarán sujetos al plazo que el emisor de la tarjeta tenga establecidos.
En ningún caso los costos de envío serán sujetos a reembolso.
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ENVÍOS Y ENTREGAS
ENVÍOS NACIONALES
La zona de envíos proporcionada por LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO abarca únicamente los Estados Unidos Mexicanos.
Una vez confirmado su pago y la modalidad de envío, el usuario deberá esperar a recibir su número de rastreo, que por lo regular se envía una vez confirmadas las vistas previas. Dicho número de rastreo le servirá para conocer el estado de su paquete y rastrearlo desde el sitio web propio del servicio de paquetería. El usuario tendrá toda la responsabilidad de llevar a cabo el seguimiento de su paquete y obtener información necesaria del proveedor de envíos.
En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta para su envío, el usuario será responsable de cubrir el costo de envío de una guía nueva.
Los servicios de paquetería realizan 2 intentos de entrega, en caso de no encontrar al titular o la dirección proporcionada después de dichos intentos, será responsabilidad del cliente corroborar la ubicación su pedido. En caso de que el pedido sea regresado al taller de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, el cliente deberá pagar una guía de envío nueva para realizarlo por segunda vez.
El usuario reconoce y acepta que LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se excluye de las responsabilidades derivadas de los plazos de entrega, transporte y/o pérdida de los productos por parte de la empresa de paquetería, para lo cual aplicarán las condiciones propias de la empresa de mensajería.
El servicio de paquetería predeterminado y proporcionado por LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO es Estafeta, toda vez que sus tarifas y nivel de servicio abarcan la mayoría del territorio nacional. Los envíos serán depositados en la sucursal de la paquetería los días lunes y miércoles de cada semana.
En el sitio web, se manejan dos tarifas de envío calculadas con base en el peso del paquete y el código postal introducido por el cliente, la tarifa se especifica dentro del carrito de compra y el usuario podrá elegir la opción que más le convenga según el costo y días de entrega. En el caso de las zonas extendidas de cobertura, se generará un costo extra que el cliente deberá cubrir previo a su envío, dicho costo será establecido por la empresa de mensajería según sus propias políticas y tarifas aplicables.
Se deberá tomar en cuenta que los días de entrega comienzan a transcurrir a partir de que el pedido es depositado en las oficinas de la paquetería. Es responsabilidad del usuario corroborar sus propios datos de envío antes de confirmar el pedido. Todo costo adicional requerido para la correcta entrega de su paquete deberá ser cubierto por el usuario mismo.
En caso de que la paquetería no logre entregar satisfactoriamente el paquete y/o localizar el domicilio de entrega, el paquete se dará por perdido y no aplicarán devoluciones, cambios y/o reembolsos, puesto que esto no es responsabilidad de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
ENVÍOS LOCALES EN TEPIC Y XALISCO, NAYARIT
La tarifa de envío local para pedidos es de $50.00 MXN para el municipio de Tepic y Xalisco mediante un servicio de mensajería local.
En caso de que no se pueda localizar al destinatario en el domicilio y horarios proporcionados, el usuario será el responsable de cubrir los costos adicionales requeridos para su correcta entrega.
ENVÍOS EN EL ESTADO DE NAYARIT
En caso de requerir envío a otro municipio del estado de Nayarit mediante transporte público y/o servicios de transporte especiales, el usuario deberá elegir la opción de envío local y cubrir el costo extra según las tarifas de la empresa transportista, dichos envíos solo podrán ser depositados en la empresa correspondiente los días miércoles de cada semana.
En caso de que el servicio de entrega se demore, y/o falle, será responsabilidad del usuario localizar su paquete y/o cubrir los costos adicionales requeridos para su correcta entrega. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO no se hace responsable de la pérdida y/o maltrato por parte de la empresa transportista.
RECOLECCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA LIENZO LIBRERÍA
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO ofrece entregas locales en Lienzo Librería, ubicada en Tepic, Nayarit. Si el usuario selecciona esta opción como su método de entrega, deberá sujetarse al horario establecido por la librería (9am a 9pm) y a las fechas de apertura de la misma.
Es total responsabilidad del usuario considerar sus tiempos y condiciones para recoger, ya que una vez elegido este método de entrega, no podrá ser modificado posteriormente.
Es también responsabilidad del usuario verificar que su pedido corresponda con las características y cantidad de productos solicitados. En ningún caso LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, se hará responsable por los gastos de envío originados de la falta de recolección del pedido del usuario.
Los datos completos y detalles de esta modalidad, se compartirán directamente con el cliente que haya seleccionado esta opción, una vez que su pedido esté listo para entrega. LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a modificar los puntos de entrega y horarios disponibles a su discreción, avisando previamente al cliente.
GARANTÍA DE CALIDAD LUCIÉRNAGA
Estamos comprometidos con ofrecerte la mejor calidad y experiencia con nuestros productos, por lo cual, te ofrecemos la presente garantía contra defectos de fabricación que puedan afectar de manera significativa la funcionalidad y el uso cotidiano de tus productos adquiridos mediante el sitio web www.luciernagaestudio.mx o bien, mediante medios digitales como whatsapp, facebook, instagram o tik tok.
Nuestras agendas son fabricadas mediante un proceso artesanal, por lo cual pueden presentar pequeñas particularidades, ya sean estéticas o en tamaño, que no afectan la calidad ni la funcionalidad del producto. Dichas particularidades son inherentes del mismo proceso de fabricación y no serán consideradas como un defecto.
CASOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía será aplicable cuando ocurra al menos uno de los siguientes casos:
- Defectos de compaginación.
- Páginas con impresión incompleta.
- Manchas en el papel superiores al 10% de superficie en la página.
- Encuadernado defectuoso que derive en hojas desprendidas.
- Desajustes significativos en el cierre de arillo.
- Fallos en la funcionalidad del producto que afecten su uso correcto.
CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Desgaste natural del producto por el uso cotidiano (desgaste de esquinas, desprendimiento de laminado por raspones, decoloración, humedad en páginas)
- Daños ocasionados por el mal manejo del producto.
- Daños ocasionados por la manipulación incorrecta del producto.
- Esquinas metálicas desprendidas.
- Variaciones estéticas mínimas inherentes al proceso artesanal (ligeras variaciones en color con respecto a la vista previa, texturas, perforación incorrecta de menos de 20 paginas)
- Daños sufridos durante el envío o entrega, ya sea a nivel local o nacional.
- Errores en personalización, a menos que haya ocurrido un error por parte de LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO, en ningún caso será aplicable si el diseño coincide con las vistas previas aprobadas por el cliente.
- En acabado foil con soft touch negro, que la pasta presente coloración blanca, derivado de la fricción con otros objetos.
PERIODO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA
El cliente tendrá un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, para reportar cualquier defecto cubierto por la garantía.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA
Si el cliente detecta alguno de los casos aplicables en garantía, dentro del periodo establecido con anterioridad, podrá solicitar la aplicación de la misma a través de este proceso:
- Envía un mensaje por el medio al cual hiciste tu pedido en el caso de redes sociales, o bien, si realizaste tu compra por medio de nuestro sitio web, puedes comunicarte a hola@luciernagaestudio.mx para comenzar con tu proceso de garantía, utilizando como asunto: “Reclamación de garantía”
- Deberás adjuntar a tu mensaje, al menos 3 fotografías en donde se aprecie claramente la problemática encontrada, así como una breve descripción de sus afectaciones.
- Recuerda adjuntar tu prueba de compra y la fecha, para agilizar tu solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu caso, y de ser necesario, solicitará una inspección física de tu producto para proporcionarte una solución adecuada en un plazo de 15 días hábiles. Dicha solución puede consistir en el reemplazo total del producto, reparación de las partes afectadas, o bien, un reembolso parcial del costo total.
Nota:
Los gastos de envío relacionados con la reclamación de la garantía correrán por parte del cliente.
EXCEPCIONES
LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO se reserva el derecho a negar la garantía al cliente fuera del periodo establecido para realizar la reclamación correspondiente.
Esta garantía no es aplicable para los productos adquiridos por medio de terceros o puntos de reventa no autorizados por LUCIÉRNAGA ESTUDIO CREATIVO.
DUDAS Y CONTACTO
Cualquier duda relacionada con el presente convenio, nuestros productos, servicios o el contenido de nuestro sitio web, podrá ser comunicada a través de nuestras redes sociales o bien, por medio de nuestro correo electrónico: hola@luciernagaestudio.mx
